近日,客户潘女士来到民生银行广州白云支行咨询关于信用贷款业务,表示急需一笔资金做周转。
在与客户的沟通过程中,厅堂服务人员细心地发现潘女士一直在微信上与一名自称是支付宝“有钱花”贷款平台的客服聊天,询问得知客户已向平台提交申请资料并成功通过审批。潘女士称自己现在需要按照客服指引,汇出一笔1888元的“贷款解冻金”到指定账户开通vip权限,贷款资金才会到账。这引起了厅堂服务人员的警惕,初步判断这种办理贷款需要交钱的形式,很有可能涉嫌电信网络诈骗,并且客服身份也无法证实是否来自于支付宝官方后台,存在冒充客服诈骗的风险。厅堂服务人员在得知情况后马上劝阻客户,但潘女士执意要进行转账,并称自己疫情失业,无法交上房租,自己一定要给对方转账拿到这笔贷款,有任何损失自己承担,说完便起身准备离开网点。
本着对客户负责的态度,厅堂服务人员立即将此事汇报给厅堂主管,厅堂主管闻讯立即跟随客户到门口对其进行劝阻,不料潘女士声称自己无论如何都要转账,谁也无法阻止。厅堂主管极力挽留,称有相关贷款适合潘小姐,并邀请潘小姐进入贵宾室详谈。通过不断安抚其情绪,同时对潘女士普及了电信网络诈骗相关危害与典型骗术,潘女士表示理解并冷静下来。厅堂主管和厅堂服务人员协助客户拨打了支付宝官方客服,证实无“贷款解冻金”这一说,成功劝阻了客户进行转账,潘女士离开时向我行表达了感谢。民生银行相关工作人员凭借敏锐的警觉、用心的服务和高度的责任感成功堵截了这起冒充客服的电信诈骗事件,不仅保护了客户的资金安全,赢得了客户的认可和赞誉,也进一步提升了民生银行的社会服务形象。
民生银行高度重视反电信网络诈骗工作的开展,通过全员培训、组织演练,全力提高一线员工防范意识。同时,利用厅堂宣传、开展“三进活动”等,进一步扩大社会宣教活动影响力,提高全民反诈、识诈能力,筑牢防诈反诈坚实堤坝,切实保障客户根本利益和合法权益,为维护良好的金融市场秩序、履行社会责任,为建设更高水平的平安中国、法治中国做出贡献。
在此,民生银行温馨提示客户: 凡是接到自称客服的电话应保持警惕,务必通过官方途径(通过官方平台直接联系商家或平台客服)核实确认,切勿跳出原有平台私下加微信QQ操作,切勿向陌生人共享手机屏幕,切勿向陌生人转账,切勿收取陌生人转入资金。时刻绷紧防范之弦,严防电信网络诈骗!
民生银行广州分行